{"id":883,"date":"2023-06-14T19:17:15","date_gmt":"2023-06-14T17:17:15","guid":{"rendered":"http:\/\/www.farum.it\/lectures\/?p=883"},"modified":"2023-06-26T09:44:51","modified_gmt":"2023-06-26T07:44:51","slug":"isabelle-clerc-dir-communication-ecrite-etat-citoyens-defis-numeriques-perspectives-redactologiques","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.farum.it\/lectures\/2023\/06\/14\/isabelle-clerc-dir-communication-ecrite-etat-citoyens-defis-numeriques-perspectives-redactologiques\/","title":{"rendered":"Isabelle CLERC (dir.), Communication \u00e9crite \u00c9tat-citoyens : d\u00e9fis num\u00e9riques, perspectives r\u00e9dactologiques"},"content":{"rendered":"\n
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Isabelle CLERC (dir.), Communication \u00e9crite \u00c9tat-citoyens : d\u00e9fis num\u00e9riques, perspectives r\u00e9dactologiques<\/em>, Laval, Presses de l’Universit\u00e9 Laval, 2022, pp. 258.<\/p>\n\n\n\n

Ce volume r\u00e9unit une s\u00e9lection des communications pr\u00e9sent\u00e9es \u00e0 l\u2019occasion du colloque international Communication \u00e9crite Etat-citoyens : d\u00e9fis num\u00e9riques, perspectives r\u00e9dactologiques<\/em> qui a eu lieu en octobre 2021 \u00e0 l\u2019Universit\u00e9 Laval au Qu\u00e9bec.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019ouvrage permet de faire le point sur les enjeux contemporains de la r\u00e9dactologie. Plus particuli\u00e8rement, il approfondit les apports de la r\u00e9dactologie \u00e0 l\u2019\u00e8re de la num\u00e9risation de l\u2019information, de la communication et de la prestation des services par les autorit\u00e9s publiques. A ce propos, les auteurs du volume ancrent leurs r\u00e9flexions et leurs remarques sur la Belgique, sur la France, sur l\u2019Italie et sur le Qu\u00e9bec.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab L\u2019acte de communication inscrit dans un processus de communication d\u00e9termin\u00e9<\/em> par le lecteur\/utilisateur et ses besoins \u00bb (p. 4) qu\u2019est l\u2019objet d\u2019\u00e9tude de la r\u00e9dactologie, comme le rappelle I. CLERC dans son Introduction<\/em>, est appr\u00e9hend\u00e9 autour de trois axes :<\/p>\n\n\n\n

I. R\u00e9dactologie et intervention en simplification<\/p>\n\n\n\n

II. Fracture num\u00e9rique et inclusion<\/p>\n\n\n\n

III. Du document \u00e0 l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me informationnel<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

I. R\u00e9dactologie et intervention en simplification<\/em><\/h4>\n\n\n\n
Val\u00e9rie Delavigne, “L\u2019hospitalit\u00e9 des textes : perspectives socioterminologiques”, pp. 15-51.<\/h5>\n\n\n\n

En s\u2019appuyant sur le paradigme socioterminologique qui caract\u00e9rise la plupart de ses travaux de recherche, l\u2019A. dresse un bilan critique sur les d\u00e9marches de simplification administrative de la communication \u00e9crite par la France.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019A. porte son attention sur l\u2019ensemble des guides et des normes sugg\u00e9rant des conseils d\u2019 \u00ab \u00e9criture simple \u00bb. D’entr\u00e9e de jeu le constat sur ces outils est clair : \u00ab Sur le plan du contenu, les recettes empiriques, qui sont autant de r\u00e8gles dict\u00e9es par le bon sens, se placent \u00e0 des niveaux linguistiques diff\u00e9rents, souvent sans justification technique ni mod\u00e8le explicite ; elles ne tiennent pas toujours compte du contexte, des aspects phrastiques, des encha\u00eenements, des questions d\u2019appropriation des terminologies \u00bb (p. 16).<\/p>\n\n\n\n

L\u2019A. interroge le processus de production de textes num\u00e9riques et rappelle comment le num\u00e9rique a affect\u00e9 la production, la mise en forme et l\u2019interpr\u00e9tation des \u00e9crits. L\u2019hypertextualit\u00e9, la multimodalit\u00e9, la manipulabilit\u00e9 et la variabilit\u00e9 des \u00e9crits num\u00e9riques impliquent ainsi que l\u2019usager\/lecteur adopte une nouvelle posture : celle d\u2019\u00ab acteur<\/em> de l\u2019information \u00bb (p. 19).<\/p>\n\n\n\n

Selon l\u2019A., les pratiques de lecture sont elles-m\u00eames modifi\u00e9es par le num\u00e9rique, notamment par le pouvoir d\u2019un clic alt\u00e9rant la lin\u00e9arit\u00e9 de la lecture. Ces nouvelles habitudes de lecture vont de pair avec les injonctions d\u2019efficacit\u00e9 que l\u2019A. observe dans un corpus compos\u00e9 de contenus de formation \u00e0 l\u2019\u00e9criture num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019A. remarque combien ces suggestions ignorent les apports de la linguistique et de la r\u00e9dactologie, notamment de son interdisciplinarit\u00e9, pour expliquer le processus de production d\u2019un \u00e9crit num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019A. s\u2019attarde ensuite \u00e0 d\u00e9finir les contours de la r\u00e9dactologie comme discipline \/ champ de recherche, en s\u2019adonnant \u00e0 une analyse des termes \u00ab efficacit\u00e9 communicationnelle \u00bb, \u00ab clart\u00e9 textuelle \u00bb et \u00ab litt\u00e9ratie \u00bb. Une focalisation particuli\u00e8re sur les termes \u00ab litt\u00e9ratie en sant\u00e9 \u00bb et \u00ab litt\u00e9ratie num\u00e9rique \u00bb est \u00e9galement mise en avant par l\u2019A.<\/p>\n\n\n\n

Pour finir, en revenant au c\u0153ur d\u2019un des axes de recherche en r\u00e9dactologie, \u00e0 savoir la simplification, l\u2019A. se concentre sur l\u2019exemple du consentement \u00e9clair\u00e9 en milieu m\u00e9dical et, en g\u00e9n\u00e9ral, sur l\u2019institutionnalisation du droit du patient \u00e0 l\u2019information. \u00c0 partir de son exp\u00e9rience dans un projet d\u2019information en canc\u00e9rologie, l\u2019A. est intervenue dans le processus r\u00e9dactionnel afin de produire des textes au contenu informationnel adapt\u00e9 aux patients. Entre autres genres, l\u2019 A. s\u2019est focalis\u00e9e sur les forums de discussion. Pour elle, les forums repr\u00e9sentent \u00ab un r\u00e9el espace d\u2019informations p\u00e9rim\u00e9dicales \u00bb (p. 34) et, par cons\u00e9quent, en r\u00e9dactologie, ils repr\u00e9sentent une source utile pour mieux appr\u00e9hender et mod\u00e9liser le niveau de litt\u00e9ratie \u2013 en l\u2019occurrence, en sant\u00e9 \u2013 et les proc\u00e9d\u00e9s scripturaux propres aux patients\/usagers de ces forums m\u00e9dicaux. Ils lui ont servi pour identifier les besoins d\u2019information des patients, pour identifier les termes en usage ainsi que des \u00ab pratiques d\u2019\u00e9criture, proches des discours de vulgarisation \u00bb (ibid<\/em>.) \u2013 la vulgarisation \u00e9tant un autre domaine de recherche de l\u2019A. \u2013 et que l\u2019 A. estime comme r\u00e9exploitables en r\u00e9dactologie. \u00c0 cet \u00e9gard, l\u2019A. constate que les interactions des scripteurs conduisent \u00e0 des activit\u00e9s discursives de reformulation permettant la co-construction du sens. Loin d\u2019\u00eatre une simplification, ces activit\u00e9s discursives scripturales constituent plut\u00f4t pour l\u2019A. \u00ab une complexification qui vient faciliter la construction du sens et rendre le texte accueillant \u00bb (p. 38).<\/p>\n\n\n\n

L\u2019A. pr\u00f4ne ainsi l\u2019int\u00e9gration d\u2019une approche sociolinguistique en r\u00e9dactologie puisque, pour elle, \u00ab l\u2019hospitalit\u00e9 des textes \u00bb (p. 40) est \u00e0 saisir dans l\u2019interaction et dans la co-construction coop\u00e9rative du sens.<\/p>\n\n\n\n

Bertrand LABASSE, “Entre expression et communication, les \u00e9pineuses \u00e9volutions de la parole administrative”, pp. 53-80.<\/h5>\n\n\n\n

L\u2019A. poursuit id\u00e9alement l\u2019analyse de DELAVIGNE \u00e0 propos des pr\u00e9conisations sur la simplification \u00e9manant des administrations publiques mais dans une approche (micro)diachronique. Le but est de montrer leur \u00e9volution, notamment \u00ab les traces d\u2019une tension entre l\u2019optique classique de transmission langagi\u00e8re et le d\u00e9sir d\u2019adaptation aux besoins du lectorat vis\u00e9 \u00bb (p. 54) dans les guides contemporains. De fa\u00e7on similaire \u00e0 DELAVIGNE, y compris en mati\u00e8re de repr\u00e9sentativit\u00e9 exhaustive, le constat d\u2019un empirisme d\u00e9pourvu de toute r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 des acquis scientifique est mis en avant par l\u2019A.<\/p>\n\n\n\n

Pour commencer, l\u2019A. reconstruit la pr\u00e9sence du sujet de la simplification au fur et \u00e0 mesure des d\u00e9cennies du XXe si\u00e8cle, notamment depuis les ann\u00e9es 1970 en milieu anglophone. La lisibilit\u00e9 des \u00e9crits institutionnels dans une perspective langagi\u00e8re est mise en avant. L\u2019A. aborde ensuite l\u2019attention progressivement port\u00e9e \u00e0 l\u2019utilisabilit\u00e9 des \u00e9crits institutionnels par leurs destinataires. Cette perspective communicationnelle pose la probl\u00e9matique de la litt\u00e9ratie des citoyens-lecteurs, notamment de leurs comp\u00e9tences en lecture.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est par l\u2019analyse de l\u2019examen de documents prescriptifs de r\u00e9f\u00e9rence des administrations fran\u00e7aise, f\u00e9d\u00e9rale canadienne et qu\u00e9b\u00e9coise que l\u2019A. approfondit cette \u00e9volution. Deux p\u00e9riodes sont prises en compte : la p\u00e9riode entre 1990 et 2005 et les ann\u00e9es 2020. Pour les guides de la premi\u00e8re p\u00e9riode, l\u2019A. observe le partage d\u2019 \u00ab un lectocentrisme (\u00ab \u00e9crivez pour votre lecteur \u00bb) tr\u00e8s affirm\u00e9 et r\u00e9guli\u00e8rement r\u00e9it\u00e9r\u00e9 \u00bb (p. 61), une centration sur la simplification du langagier et l\u2019absence de r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 des acquis scientifiques aidant \u00e0 mieux expliquer la r\u00e9ception du texte par les lecteurs. Toutefois, l\u2019A. remarque \u00e9galement les traces du tournant communicationnel par la pr\u00e9sence d\u2019une attention \u00e0 des crit\u00e8res extralinguistiques, tels la mise en page, l\u2019examen approfondi du cahier des charges d\u2019une r\u00e9daction institutionnelle et la prise en compte des attentes des lecteurs. Quant aux guides de la deuxi\u00e8me p\u00e9riode, l\u2019analyse de l\u2019A. aboutit \u00e0 une non-\u00e9volution des contenus, except\u00e9 la prise en compte non syst\u00e9matique de remarques li\u00e9es \u00e0 la communication num\u00e9rique ou \u00e0 des enjeux sociaux, comme l\u2019accessibilit\u00e9 et l\u2019inclusion, et comportementaux.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019A. accentue le trait commun de l\u2019empirisme. D\u2019une part, l\u2019A. remarque que, dans les guides r\u00e9cents analys\u00e9s, \u00ab la transmission praticienne des recettes empiriques se remarque dans les r\u00e9f\u00e9rences bibliographiques \u00bb (p. 67) : des renvois sont faits aux guides pr\u00e9c\u00e9dents au lieu de faire appel aux travaux en sciences cognitives, sciences sociales ou sciences du langage. D\u2019autre part, l\u2019A. met en \u00e9vidence l\u2019empirisme du test et des retours donn\u00e9s par les lecteurs, qu\u2019ils soient appr\u00e9hend\u00e9s de fa\u00e7on qualitative ou quantitative. Sans remettre en question leur validit\u00e9, l\u2019A insiste sur le fait que les recommandations de ces guides sont donc d\u00e9pourvues de tout \u00e9tayage fourni par des notions scientifiques (ex. mod\u00e8le mental, pertinence) utiles \u00e0 les justifier. L\u2019A. prend appui sur deux documents (\u00ab Un r\u00e9sum\u00e9 en langage simple du R\u00e8glement sur les transports accessibles aux personnes handicap\u00e9es \u00bb par l\u2019Office des transports du Canada de 2020 ; une lettre adress\u00e9e par un Directeur Acad\u00e9mique des Services de l\u2019\u00c9ducation Nationale (DASEN) en France \u00e0 des parents d\u2019enfants en d\u00e9crochage scolaire \u00e9ventuel de 2012) pour illustrer le manque d\u2019efficacit\u00e9 r\u00e9elle des guides, notamment au sujet de la prise en compte des attentes et des litt\u00e9raties de leurs destinataires.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019A. termine sa contribution en passant en revue certains d\u00e9fis num\u00e9riques auxquels la communication institutionnelle est appel\u00e9e \u00e0 se confronter, comme l\u2019hyperconcurrence informationnelle, la multiplicit\u00e9 des voix, la polarisation des avis et la temporalit\u00e9 acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e. L\u2019A. ouvre la piste de la mise \u00e0 jour des guides. Il est persuad\u00e9 qu\u2019\u00ab une compr\u00e9hension th\u00e9orique minimale des [\u2026] n\u00e9cessit\u00e9s rivales de pertinence (cognitive) et de convenance (sociale) [\u2026] pourrait constituer un apport consid\u00e9rable pour \u00e9viter \u00e0 la parole publique de se noyer dans le chaos de la communication moderne \u00bb (p. 76).<\/p>\n\n\n\n

Sara VECCHIATO, Sonia GEROLIMICH, Mario CASINI, “‘\u00c9crire sur les antibiotiques, c’est pas automatique!’. Enqu\u00eate italien-fran\u00e7ais pour une mod\u00e9lisation de m\u00e9diation scientifique ergonomique dans l’\u00e9ducation \u00e0 la sant\u00e9”, pp. 81-95.<\/h5>\n\n\n\n

La contribution des A. oriente la premi\u00e8re partie de l\u2019ouvrage vers un exemple de mod\u00e9lisation de la simplification dans le domaine de l\u2019\u00e9ducation \u00e0 la sant\u00e9 en Italie.<\/p>\n\n\n\n

Les A. rappellent que \u00ab la litt\u00e9ratie en sant\u00e9<\/em> est reconnue comme l\u2019un des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s pour cultiver un bon \u00e9tat de sant\u00e9 (OMS, 2019) \u00bb (p. 81) et \u00e9voquent la notion de \u00ab barri\u00e8re linguistique \u00bb lorsque les institutions peinent \u00e0 g\u00e9rer la communication scientifique vis-\u00e0-vis des citoyens. Les chercheurs proposent ainsi un mod\u00e8le pour am\u00e9liorer la r\u00e9ception des informations scientifiques au sujet de la r\u00e9sistance bact\u00e9rienne aux antibiotiques par des italophones \u00e0 bas niveau de litt\u00e9ratie<\/em> (niveau 2 maximum de l\u2019OCDE, p. 84) et par des allophones (niveau A2 CECRL en Italien, ibid<\/em>.). La contribution fait \u00e9galement allusion \u00e0 la notion de \u00ab m\u00e9diation \u00bb lorsqu\u2019elle pr\u00e9cise que le mod\u00e8le propos\u00e9 vise \u00e0 am\u00e9liorer les comp\u00e9tences en production \u00e9crite par des \u00ab r\u00e9dacteurs-m\u00e9diateurs \u00bb (ibid<\/em>.). D\u2019ailleurs, VECCHIATO pr\u00e9sente son mod\u00e8le de \u00ab m\u00e9diation ergonomique \u00bb (p. 85) formalisant les proc\u00e9d\u00e9s que les r\u00e9dacteurs sont cens\u00e9s utiliser le plus souvent en cas de reformulation pour des publics non experts.<\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s avoir bri\u00e8vement rappel\u00e9 le sujet de la r\u00e9sistance bact\u00e9rienne aux antibiotiques, les A. d\u00e9marrent l\u2019\u00e9tude de cas de simplification d\u2019un document portant sur ce sujet et r\u00e9dig\u00e9 par l\u2019Istituto Superiore di Sanit\u00e0 <\/em>italien. La traduction fran\u00e7aise de ce document est \u00e9galement soumise \u00e0 un public allophone afin d\u2019en mesurer la r\u00e9ception.<\/p>\n\n\n\n

Les A. s\u2019attardent d\u2019abord sur les reformulations cens\u00e9es am\u00e9liorer la communication pour un public italophone \u00e0 faible litt\u00e9ratie. L\u2019\u00e9tude de cas se base sur 8 reformulations diff\u00e9rentes, s\u2019appuyant essentiellement sur le mod\u00e8le de m\u00e9diation ergonomique sugg\u00e9r\u00e9. Afin d\u2019am\u00e9liorer la lisibilit\u00e9 du document, des reformulations syntaxiques et s\u00e9mantiques ont \u00e9t\u00e9 apport\u00e9es. Pour augmenter la coh\u00e9rence textuelle du document, des questions interm\u00e9diaires explicitant la finalit\u00e9 des paragraphes ont \u00e9t\u00e9 ins\u00e9r\u00e9es. Des ajouts ou des suppressions textuelles ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9es, aussi, par souci d\u2019explicitation ou de marginalit\u00e9 informationnelle. Une attention particuli\u00e8re \u00e0 la fonction po\u00e9tique, notamment \u00e0 la paronomase, a \u00e9t\u00e9 port\u00e9e dans la mesure o\u00f9 elle participe \u00e0 l\u2019efficacit\u00e9 argumentative.<\/p>\n\n\n\n

Par la suite, les A. se concentrent sur les pratiques de traduction pouvant faciliter la r\u00e9ception de sujets scientifiques par un public allophone. Les A. ont traduit les 8 reformulations italiennes, les traductions \u00e9tant assez litt\u00e9rales afin de conserver les sp\u00e9cificit\u00e9s des proc\u00e9d\u00e9s appliqu\u00e9s, et ce, malgr\u00e9 des difficult\u00e9s vis-\u00e0-vis des diff\u00e9rences de fr\u00e9quence lexicale et par cons\u00e9quent, des diff\u00e9rences de registre entre fran\u00e7ais et italien. De m\u00eame, une attention a \u00e9t\u00e9 port\u00e9e aux formulations interrogatives, notamment \u00e0 leur marquage.<\/p>\n\n\n\n

Afin de tester l\u2019efficacit\u00e9 r\u00e9elle de l\u2019inclusion du lecteur \u00e0 la fois par le mod\u00e8le et par les reformulations du document retravaill\u00e9, les A. annoncent des publications \u00e0 venir prenant en compte les retours des publics concern\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Christina ROMAIN, \u00c9ric TORTOCHOT, V\u00e9ronique REY, “Performativit\u00e9 des choix de simplification par un r\u00e9dacteur professionnel lors de la r\u00e9vision de documents administratifs num\u00e9riques”, pp. 97-128.<\/h5>\n\n\n\n

La premi\u00e8re partie de l\u2019ouvrage se termine sur une contribution questionnant la relation entre processus r\u00e9dactionnel et documents administratifs num\u00e9riques en France. La contribution tourne d\u2019ailleurs autour du r\u00f4le du r\u00e9dacteur, plus pr\u00e9cis\u00e9ment autour de la question suivante : \u00ab comment reformule-t-il des \u00e9crits administratifs et, en particulier, les lettres envoy\u00e9es \u00e0 un usager ? \u00bb (p. 98), et ce, surtout en lien avec l\u2019\u00e9criture num\u00e9rique et le design graphique.<\/p>\n\n\n\n

D\u2019abord, les A. se focalisent sur la posture du r\u00e9dacteur professionnel de documents administratifs num\u00e9riques. La prise en compte des lecteurs potentiels mais aussi du client est centrale, surtout lorsque la communication vise un seul destinataire. Comme dans la contribution de VECCHIATO, GEROLIMICH et CASINI, la notion de \u00ab m\u00e9diation \u00bb r\u00e9appara\u00eet \u00e0 cet \u00e9gard, toujours en lien avec la figure du r\u00e9dacteur : \u00ab le r\u00e9dacteur se fait m\u00e9diateur entre le client (ici l\u2019\u00c9tat), le texte et son lecteur \u00bb (p. 100). Cette capacit\u00e9 m\u00e9diative de mise en relation est accentu\u00e9e lorsque les A. introduisent la comp\u00e9tence en design graphique par le r\u00e9dacteur professionnel. Selon les A., en effet, l\u2019outil graphique co-participe \u00e0 l\u2019efficacit\u00e9 communicationnelle dans un environnement num\u00e9rique dans la mesure o\u00f9 il contribue \u00e0 cr\u00e9er \u00ab un univers relationnel entre l\u2019administration et l\u2019administr\u00e9 \u00bb (ibid.) de fa\u00e7on parfois redondante et toujours compl\u00e9mentaire. Donc \u00ab la forme \u00e9crite du langage lui-m\u00eame (gras, italique, relief), l\u2019illustration ou encore l\u2019inclusion de liens hypertextes \u00bb (p. 101) sont, entre autres, des appuis graphiques incontournables pour les r\u00e9dacteurs professionnels puisque, d\u2019apr\u00e8s les A., ils contribuent \u00e0 l\u2019utilisabilit\u00e9 de l\u2019objet textuel num\u00e9rique ainsi qu\u2019\u00e0 l\u2019explicitation de la nature de la relation entre l\u2019\u00e9metteur et le destinataire. A cet \u00e9gard, c\u2019est encore la notion de \u00ab m\u00e9diation \u00bb \u00e0 \u00eatre mobilis\u00e9e par les A.  : \u00ab il (le design graphique) joue bien le r\u00f4le de m\u00e9diateur puisqu\u2019il rend compte d\u2019une relation entre la valeur attribu\u00e9e au langage et \u00e0 la mise en sc\u00e8ne du contexte \u00bb (p. 102). Deux termes encore r\u00e9currents lorsqu\u2019on aborde la notion de \u00ab m\u00e9diation \u00bb sont mentionn\u00e9s par les A. : lisibilit\u00e9 et empathie. Ce sont les deux finalit\u00e9s, d\u2019apr\u00e8s les A., de l\u2019\u00e9criture num\u00e9rique int\u00e9grant textuel et visuel.<\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s avoir fait le point sur les notions th\u00e9oriques, les A. pr\u00e9sentent leur corpus constitu\u00e9 de documents r\u00e9dig\u00e9s par des citoyens et tir\u00e9 du site voxusagers.gouv.fr. Ce site de l\u2019\u00c9tat fran\u00e7ais permet aux citoyens de mettre en avant les difficult\u00e9s de r\u00e9ception rencontr\u00e9es lors de la lecture de documents administratifs et de sugg\u00e9rer des pistes d\u2019am\u00e9lioration.<\/p>\n\n\n\n

Les A. analysent l\u2019exemple d\u2019une lettre, notamment le cycle de r\u00e9ception \u2013 suggestions par les citoyens \u2013 appropriation des suggestions par le r\u00e9dacteur professionnel. Dans la lettre examin\u00e9e avant les modifications par le r\u00e9dacteur professionnel, des phrases comme \u00ab si vous manquez \u00e0 cet imp\u00e9ratif, vous vous exposez \u00e0 une radiation \u00bb ou la r\u00e9f\u00e9rence aux textes de loi (p. 106) sont signal\u00e9es par les citoyens comme peu bienveillantes ou claires, par exemple. De m\u00eame, le caract\u00e8re visuellement peu a\u00e9r\u00e9 est \u00e9galement cibl\u00e9. Dans la lettre apr\u00e8s les modifications par le r\u00e9dacteur professionnel, outre des reformulations linguistiques et discursives, les A. constatent l\u2019attention au design graphique : l\u2019ajout d\u2019images, comme une poign\u00e9e de main, pour mieux d\u00e9finir la relation entre l\u2019administrateur et l\u2019administr\u00e9 ou le recours au gras et aux couleurs pour expliciter les informations, entre autres. Comme l\u2019\u00e9crivent les A., le design \u00ab dessine le dessein de la relation \u00bb (p. 108) o\u00f9 le visuel explicite la relation \u00e9metteur-destinataire et guide la compr\u00e9hension du document.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est pour cela que les A. concluent leur contribution en soulignant que le r\u00e9dacteur professionnel est amen\u00e9 \u00e0 prendre en compte le design graphique pour renforcer l\u2019efficacit\u00e9 communicationnelle et performative des documents num\u00e9riques administratifs.<\/p>\n\n\n\n

II. Fracture num\u00e9rique et inclusion<\/em><\/h4>\n\n\n\n
Julie RUEL, Marie Mich\u00e8le GRENON, Claude L. NORMAND, Andr\u00e9 C. MOREAU, Alejandro ROMERO-TORRES, “Acc\u00e8s \u00e0 l’information pour une soci\u00e9t\u00e9 inclusive”, pp. 131-144.<\/h5>\n\n\n\n

La contribution des A. s\u2019int\u00e9resse \u00e0 l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information dans un contexte num\u00e9rique au Qu\u00e9bec. Les A. pr\u00e9sentent les r\u00e9sultats d\u2019une recherche-action ayant eu lieu entre 2018 et 2020 autour de l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information dans le domaine de la sant\u00e9 pour un public en situation d\u2019handicap ainsi que pour un public \u00e0 faible niveau de litt\u00e9ratie. L\u2019exp\u00e9rience a r\u00e9uni des organisations publiques, des organismes communautaires, des chercheurs et des \u00e9tudiantes partageant l\u2019int\u00e9r\u00eat pour l\u2019inclusion.
M\u00eame si les A. renvoient les lecteurs \u00e0 la consultation du site InfoAccessible pour prendre connaissance gratuitement des bonnes pratiques et des outils con\u00e7us dans le cadre de cette recherche-action, dans leur contribution ils reprennent \u00ab les strat\u00e9gies et les solutions que les participants ont cod\u00e9velopp\u00e9es pour mieux r\u00e9pondre aux enjeux retenus concernant l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information et la communication entre l\u2019\u00c9tat et les populations desservies \u00bb (p. 135).
Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, les A. d\u00e9crivent et exemplifient trois strat\u00e9gies.<\/p>\n\n\n\n

La premi\u00e8re strat\u00e9gie est la sensibilisation des organisations publiques vis-\u00e0-vis des niveaux et des types de litt\u00e9ratie. Des vid\u00e9os et des r\u00e9f\u00e9rences sont disponibles dans le site InfoAccessible, notamment pour susciter la prise de conscience autour des notions de \u00ab litt\u00e9ratie \u00bb et d’ \u00ab acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information \u00bb et pr\u00e9sentant des situations-probl\u00e8me fictives L\u2019exemple de la Coalition Communic\u2019Action est mis en avant pour illustrer la strat\u00e9gie de sensibilisation au sujet de l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information pendant la pand\u00e9mie COVID-19.<\/p>\n\n\n\n

La deuxi\u00e8me strat\u00e9gie suivie est repr\u00e9sent\u00e9e par la compr\u00e9hensibilit\u00e9 de l\u2019information r\u00e9dig\u00e9e. Les A. renvoient encore aux diff\u00e9rentes sections du site InfoAccessible r\u00e9unissant des bonnes pratiques et des ressources. En poursuivant id\u00e9alement la contribution pr\u00e9c\u00e9dente de ROMAIN, TORCHOT, REY, la r\u00e9flexion sur la compr\u00e9hensibilit\u00e9 du message sugg\u00e8re la prise en compte du non verbal, plus pr\u00e9cis\u00e9ment du visuel (des images). Il convient n\u00e9anmoins de souligner l\u2019apparition exclusive dans cette section de la contribution \u2013 et en g\u00e9n\u00e9ral, par rapport \u00e0 l\u2019ensemble des contributions de l\u2019ouvrage \u2013 de l\u2019oralit\u00e9 et de l\u2019intelligibilit\u00e9 de la communication orale. La variation des supports \u2013 que ce soit pour le format ou pour le genre \u2013 est sugg\u00e9r\u00e9e afin que l\u2019information rejoigne tous les publics. L\u2019exemple de la formation du personnel de la municipalit\u00e9 de Saint-Jean-sur-Richelieu au sujet de l\u2019acc\u00e8s universel \u00e0 l\u2019information est donn\u00e9 pour cette strat\u00e9gie.<\/p>\n\n\n\n

Pour finir, la troisi\u00e8me et derni\u00e8re strat\u00e9gie pr\u00e9sent\u00e9e porte sur la contribution des parties prenantes. A l\u2019image d\u2019autres contributions de cet ouvrage, c\u2019est la prise en compte du public cible qui est mise en avant. Les A. explicitent davantage cette d\u00e9marche en sugg\u00e9rant un processus de co-construction et de validation de l\u2019information entre r\u00e9dacteurs et lecteurs. A ce propos, les A. mentionnent l\u2019exemple de co-construction de l\u2019information sur la vaccination contre la COVID-19 par la direction r\u00e9gionale de la sant\u00e9 publique avec le groupe d\u2019alphab\u00e9tisation \u00ab La Jarnigoine \u00bb \u00e0 Montr\u00e9al.<\/p>\n\n\n\n

En conclusion, les A. pr\u00f4nent la d\u00e9mocratisation de l\u2019information, la remise en question du tout num\u00e9rique dans le cadre de la communication institutionnelle ainsi que l\u2019adoption de pratiques inclusives communes pour l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information.<\/p>\n\n\n\n

Mich\u00e8le MONTE, Sophie-\u00c9meline JOUANNY, Franck DANGER, “\u00c9crivains publics et r\u00e9dacteurs dans les institutions publiques. Les d\u00e9fis de la d\u00e9mat\u00e9rialisation et les mod\u00e8les des courriels personnalis\u00e9s”, pp. 145-157.<\/h5>\n\n\n\n

Il est encore question de d\u00e9mocratisation de l\u2019information et surtout d\u2019acc\u00e8s aux droits dans cette contribution qui porte sur le statut de l\u2019\u00e9crivain public en France \u00e0 l\u2019\u00e8re du num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n

En effet, d\u2019apr\u00e8s les A., l\u2019h\u00e9t\u00e9rog\u00e9n\u00e9it\u00e9 de la d\u00e9mat\u00e9rialisation mise en place par les administrations publiques est souvent \u00e0 l\u2019origine d\u2019un \u00ab parcours du combattant \u00bb (p. 147) pour les citoyens fran\u00e7ais. La num\u00e9risation de l\u2019information institutionnelle ainsi que des d\u00e9marches administratives \u00e0 entreprendre pour l\u2019obtention d\u2019un service ou d\u2019une prestation a entra\u00een\u00e9 une \u00e9volution du m\u00e9tier d\u2019\u00e9crivain public. MONTE et DANGER rappellent d\u2019ailleurs que le m\u00e9tier d\u2019\u00e9crivain public a \u00e9t\u00e9 mentionn\u00e9 dans la liste des nouveaux dipl\u00f4mes professionnalisants \u00e0 reconna\u00eetre par la
\u00ab Strat\u00e9gie nationale de pr\u00e9vention et de lutte contre la pauvret\u00e9 \u00bb pr\u00e9sent\u00e9e par le Minist\u00e8re des Solidarit\u00e9 et de la Sant\u00e9 en 2018. En d\u00e9pit de cette reconnaissance officielle, les A. soulignent l\u2019oubli de ce m\u00e9tier au niveau national, et ce, malgr\u00e9 la connaissance des services publics par les \u00e9crivains publics et surtout leur \u00ab comp\u00e9tence en mati\u00e8re de m\u00e9diation d\u2019\u00e9criture \u00bb (p. 148).<\/p>\n\n\n\n

Le cas vertueux de la Caisse d\u2019allocations familiales (CAF) du Finist\u00e8re est ensuite pr\u00e9sent\u00e9 par JOUANNY, elle-m\u00eame \u00e9crivaine publique ayant contribu\u00e9 \u00e0 la cr\u00e9ation d\u2019un service en ce sens au sein de la CAF du Finist\u00e8re.
JOUANNY est \u00e9galement \u00e0 l\u2019origine de la cr\u00e9ation d\u2019un dispositif charg\u00e9 de l\u2019alimentation d\u2019une base de mod\u00e8les de courriels facilitant la clart\u00e9 des \u00e9changes entre la CAF et ses interlocuteurs. Apr\u00e8s avoir rappel\u00e9 les sp\u00e9cificit\u00e9s du genre \u00ab courriel \u00bb, notamment sur ses modalit\u00e9s de lecture et sur la temporalit\u00e9 qu\u2019il implique, l\u2019A. rappelle l\u2019importance de la prise en compte de la r\u00e9ception des courriels administratifs par les lecteurs. Dans ce cadre, l\u2019A. souligne la centralit\u00e9 de l\u2019expertise de l\u2019\u00e9crivain public pour la r\u00e9daction de mod\u00e8les de courriels dans la mesure o\u00f9 son travail de cr\u00e9ation de mod\u00e8les allie la connaissance des difficult\u00e9s rencontr\u00e9es par les usagers, des pratiques administratives et par cons\u00e9quent, de l\u2019\u00ab utilisabilit\u00e9 de l\u2019information \u00bb (p. 151). Pour atteindre cette finalit\u00e9, l\u2019A. met en avant, d\u2019une part, la pr\u00e9visibilit\u00e9 de la structure du courriel et, d\u2019autre part, la souplesse n\u00e9cessaire dans certains paragraphes pour inclure des \u00e9l\u00e9ments de personnalisation. Afin d\u2019illustrer ces propos, l\u2019A. montre et commente un exemple de courriel portant sur l\u2019allocation logement. Sa description se termine sur le constat que \u00ab l\u2019action de l\u2019agent demeure donc incontournable et la cr\u00e9ation de mod\u00e8les doit \u00eatre compl\u00e9t\u00e9e par la formation n\u00e9cessaire des scripteurs pour la r\u00e9daction de textes et de phrases en r\u00e9daction libre \u00bb (p. 156).<\/p>\n\n\n\n

Myriam NEMAN, “Les pratiques de lecture des informations e-administratives. Vuln\u00e9rabilisation ou encapacitation des citoyens?”, pp. 159-173.<\/h5>\n\n\n\n

En continuit\u00e9 avec la contribution pr\u00e9c\u00e9dente, l\u2019attention de l\u2019A. porte sur la d\u00e9mat\u00e9rialisation par les administrations fran\u00e7aises, notamment de la CAF. Toutefois, si MONTE, JOUANNY, DANGER se focalisent sur la figure de l\u2019\u00e9crivain public-r\u00e9dacteur professionnel, NEMAN privil\u00e9gie le point de vue de la \u00ab figure du \u00ab lecteur-navigateur-citoyen \u00bb (p. 160). L\u2019A. se concentre plus particuli\u00e8rement sur les pratiques de lecture du site Web de la CAF par un \u00e9chantillon de 10 citoyens fran\u00e7ais.<\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s avoir convi\u00e9 les notions th\u00e9oriques de \u00ab translitt\u00e9ratie \u00bb, c\u2019est-\u00e0-dire
\u00ab l\u2019articulation, voire l\u2019hybridation, des diff\u00e9rentes litt\u00e9raties entre elles \u00bb (p. 162), d\u2019\u00ab usage \u00bb et de \u00ab non-usage \u00bb num\u00e9rique ainsi que
d\u2019\u00ab encapacitation \u00bb, l\u2019A. d\u00e9taille soigneusement la m\u00e9thodologie suivie pour son \u00e9tude qualitative exploratoire. Elle rappelle en particulier l\u2019int\u00e9r\u00eat de l\u2019emploi du \u00ab test utilisateur \u00bb pour \u00e9clairer l\u2019aisance d\u2019appropriation et d\u2019utilisation des informations, et ce, \u00e0 partir des pratiques propres aux citoyens qui consultent des sites Web. Toutefois, l\u2019A. tient \u00e9galement \u00e0 souligner la finalit\u00e9 sp\u00e9cifique du test utilisateur pour son \u00e9tude : elle invite en effet chaque lecteur-navigateur-citoyen \u00ab \u00e0 exprimer \u00e0 voix haute ses actions comme ses impressions et autres sensations \u00bb (p. 166) pendant les trois sc\u00e9narios de navigation du site de la CAF qu\u2019elle a propos\u00e9s. Autre particularit\u00e9 du dispositif de recherche mis en place par l\u2019A. est la r\u00e9alisation des sc\u00e9narios en visioconf\u00e9rence afin de mesurer le niveau de litt\u00e9ratie num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n

Trois r\u00e9sultats majeurs sont issus de cette recherche exploratoire.<\/p>\n\n\n\n

Le premier r\u00e9sultat concerne la m\u00e9compr\u00e9hension des informations officielles sur le site, et ce, ind\u00e9pendamment des niveaux de translitt\u00e9ratie des lecteurs-navigateurs-citoyens. Le sentiment d\u2019\u00e9garement est mis en avant par la lecture-navigation d\u00e9sordonn\u00e9e qui est caus\u00e9e par la quantit\u00e9 \u00e9lev\u00e9e d\u2019informations pr\u00e9sentes, par leur agencement sur la page (cf. les enjeux du design graphique dans la contribution de ROMAIN, TORCHOT, REY) et par leur qualit\u00e9 linguistique. L\u2019A. toutefois observe que des strat\u00e9gies de compensation sont mises en place par des lecteurs-navigateurs-citoyens \u00e0 haut niveau de translitt\u00e9ratie.<\/p>\n\n\n\n

Le deuxi\u00e8me r\u00e9sultat est repr\u00e9sent\u00e9 par la dissonance entre les informations disponibles sur le site CAF et les informations obtenues dans l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me informationnel propre \u00e0 chaque lecteur-navigateur-citoyen. Cette dissonance a souvent \u00e9t\u00e9 \u00e0 l\u2019origine d\u2019attitude de m\u00e9fiance vis-\u00e0-vis de la fiabilit\u00e9 des informations propos\u00e9es par le site.<\/p>\n\n\n\n

Le troisi\u00e8me et dernier r\u00e9sultat a mis en avant les disparit\u00e9s de translitt\u00e9ratie. L\u2019A. a constat\u00e9, d\u2019une part, les difficult\u00e9s li\u00e9s \u00e0 la litt\u00e9ratie num\u00e9rique, souvent compens\u00e9es par les savoirs exp\u00e9rientiels et, \u00e0 l\u2019inverse, le manque de litt\u00e9ratie citoyenne, \u00e0 savoir d\u2019exp\u00e9riences avec les services publics, par des lecteurs-navigateurs-citoyens ayant une bonne litt\u00e9ratie num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019A. peut enfin conclure qu\u2019 \u00ab en r\u00e9action \u00e0 la discontinuit\u00e9, \u00e0 l\u2019h\u00e9t\u00e9rog\u00e9n\u00e9it\u00e9 et \u00e0 la constante mutation de l\u2019offre de services publics en ligne, les citoyens sont contraints de se sociabiliser sur chaque plateforme num\u00e9rique pour d\u00e9velopper un capital leur permettant de recourir \u00e0 leurs droits de fa\u00e7on autonome, ou non \u00bb (p. 171). Au vu de cette conclusion, l\u2019A. pr\u00f4ne les chercheurs en r\u00e9dactologie \u00e0 se questionner sur le r\u00f4le jou\u00e9 par les administrations publiques \u00ab dans l\u2019accompagnement et la m\u00e9diation des translitt\u00e9raties e-administratives \u00bb (ibid<\/em>.). <\/p>\n\n\n\n

III. Du document \u00e0 l’\u00e9cosyst\u00e8me informationnel<\/em><\/h4>\n\n\n\n
Adeline M\u00dcLLER, Thomas FRAN\u00c7OIS, “Les avanc\u00e9es en r\u00e9dactologie influencent-elles les guides de r\u00e9daction claire en Belgique francophone? Une \u00e9tude sur corpus”, pp. 177-192.<\/h5>\n\n\n\n

Cette \u00e9tude qualitative et quantitative croisant l\u2019analyse compar\u00e9e de 3 guides de r\u00e9daction claire avec les donn\u00e9es issues d\u2019un corpus de 102 documents r\u00e9dig\u00e9s par les administrations en Belgique francophone ouvre la troisi\u00e8me partie de l\u2019ouvrage. Les A. accordent une attention particuli\u00e8re \u00e0 la micro-diachronie. En effet, les guides et les documents du corpus couvrent la p\u00e9riode des ann\u00e9es 1990 \u00e0 2021.<\/p>\n\n\n\n

Pour commencer, les A. s\u2019attardent sur la notion de \u00ab efficacit\u00e9 communicationnelle \u00bb, en veillant \u00e0 bien distinguer l\u2019\u00ab efficacit\u00e9 informationnelle \u00bb associ\u00e9e \u00e0 la clart\u00e9 linguistique et l\u2019\u00ab efficacit\u00e9 relationnelle \u00bb en lien avec la personnalisation et la relation entre destinateur et destinataire.<\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s une br\u00e8ve pr\u00e9sentation des 3 guides belges, les A. d\u00e9crivent la m\u00e9thodologie suivie. Les A. favorisent une r\u00e9flexion \u00e9largie \u00e0 la francophonie dans la mesure o\u00f9 les crit\u00e8res retenus pour l\u2019analyse des 3 guides belges d\u00e9coulent de la typologie de conseils identifi\u00e9e dans 21 autres guides francophones.<\/p>\n\n\n\n

Les A. rep\u00e8rent 5 niveaux de conseils qui structurent les r\u00e9sultats de l\u2019interrogation manuelle et automatis\u00e9e de l\u2019ensemble des documents. <\/p>\n\n\n\n

L\u2019efficacit\u00e9 relationnelle est mise en avant dans les 3 guides essentiellement en ce qui concerne l\u2019adresse au lecteur et donc la personnalisation de l\u2019information. A ce propos, l\u2019observation du corpus souligne plut\u00f4t la d\u00e9personnalisation de l\u2019accompagnement humain et personnalis\u00e9 par une augmentation de renvois vers des centres d\u2019appel ou sites en ligne. L\u2019informalit\u00e9 s\u2019accro\u00eet, d\u2019apr\u00e8s les A., au fur et \u00e0 mesure du temps.<\/p>\n\n\n\n

En ce qui concerne l\u2019efficacit\u00e9 informationnelle du point de vue visuel, les A. constatent que les 3 guides se rejoignent sur l\u2019utilisation de tableaux et de graphique pour accompagner l\u2019\u00e9crit ainsi que l\u2019utilisation de renvois. L\u2019analyse manuelle montre l\u2019augmentation du recours au visuel ainsi que de renvois hypertextuels depuis l\u2019essor du num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n

Pour les aspects macrotextuels, les 3 guides convergent, entre autres, autour de l\u2019organisation de l\u2019information et de son exemplification. C\u2019est d\u2019ailleurs l\u2019ajout d\u2019exemples concrets qui semble augmenter d\u2019apr\u00e8s le corpus constitu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Au sujet de la syntaxe, les guides belges pr\u00f4nent, parmi d\u2019autres aspects, une attention particuli\u00e8re \u00e0 la longueur des phrases et \u00e0 l\u2019\u00e9lagage des formes passive et n\u00e9gative des phrases. La r\u00e9duction de la longueur des phrases est surtout observ\u00e9e par les A. dans les documents les plus r\u00e9cents du corpus. En revanche, le recours aux formes passive et n\u00e9gative rel\u00e8ve davantage des caract\u00e9ristiques des discours sp\u00e9cialis\u00e9s \u00e9voqu\u00e9s par les documents, le domaine juridique demeurant le moins enclin \u00e0 se passer de ces formes.<\/p>\n\n\n\n

Quant au lexique, les trois guides sugg\u00e8rent conjointement d\u2019\u00e9viter la polys\u00e9mie et la d\u00e9finition de termes. D\u2019apr\u00e8s l\u2019analyse automatis\u00e9e, les A. remarquent encore l\u2019exception du domaine juridique o\u00f9 l\u2019usage de termes semble d\u2019ailleurs plus accentu\u00e9 dans les documents les plus r\u00e9cents du corpus.<\/p>\n\n\n\n

Les A. concluent leur \u00e9tude en pointant la mani\u00e8re dont les documents administratifs soignent davantage la personnalisation du point de vue de l\u2019efficacit\u00e9 informationnelle alors que les \u00e9changes entre Etat et citoyens deviennent de plus en plus impersonnels et m\u00e9di\u00e9s par le renvoi \u00e0 des sites Web.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9lodie BERTHET, “Le gouvernement fran\u00e7ais sur Instagram. Comment communiquer sur la crise de la COVID-19?”, pp. 193-205.<\/h5>\n\n\n\n

L\u2019A. effectue une analyse de contenu de 182 posts au sujet de la Covid-19 publi\u00e9s par le Gouvernement fran\u00e7ais sur son profil officiel Instagram de janvier 2020 \u00e0 janvier 2021.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019A. rappelle d\u2019abord la multimodalit\u00e9 de la communication sur Instagram. Le visuel \u00e9tant central, l\u2019\u00e9crit joue son r\u00f4le dans la mesure o\u00f9 il favorise \u00e9galement la diffusion d\u2019information par le biais de hashtags ainsi que l\u2019interaction par les mentions. D\u2019apr\u00e8s l\u2019A., ces outils guident l\u2019interpr\u00e9tation du visuel.<\/p>\n\n\n\n

Dans la partie th\u00e9orique de sa contribution, l\u2019A. convie \u00e9galement les notions de \u00ab clart\u00e9 \u00bb, \u00ab empathie \u00bb et de fa\u00e7on indirecte de \u00ab litt\u00e9ratie \u00bb du lecteur-r\u00e9cepteur, notamment pour mettre en \u00e9vidence leur importance dans le cadre de la communication en p\u00e9riode de crise.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019A. se livre ensuite \u00e0 l\u2019analyse de contenu des posts. Un faisceau de caract\u00e9ristiques est pris en compte.<\/p>\n\n\n\n

Pour ce qui en est du format, l\u2019A. constate l\u2019alternance assez r\u00e9guli\u00e8re entre photographies et vid\u00e9os, ces derni\u00e8res \u00e9tant ou des infographies ou des r\u00e9cits mettant en sc\u00e8ne des individus.<\/p>\n\n\n\n

Quant aux termes, la pr\u00e9sence de termes \u00e0 haute fr\u00e9quence pendant la pand\u00e9mie Covid-19 est observ\u00e9e. C\u2019est le cas de \u00ab geste barri\u00e8re \u00bb ou de
\u00ab confinement \u00bb, par exemple. En revanche, aucune occurrence de
\u00ab distanciation sociale \u00bb n\u2019est mentionn\u00e9e dans les posts.<\/p>\n\n\n\n

La moiti\u00e9 des l\u00e9gendes \u00e9crites des posts renvoient vers des sites en guise d\u2019apports d\u2019informations compl\u00e9mentaires. La longueur des phrases est relativement courte et le recours \u00e0 des listes \u00e0 puces est souvent observ\u00e9. Les hashtags sont utilis\u00e9s de fa\u00e7on syst\u00e9matique et montrent, d\u2019apr\u00e8s l\u2019A.,
\u00ab la volont\u00e9 d\u2019inscrire la communication dans des fils de publications th\u00e9matiques afin de leur donner de la visibilit\u00e9 \u00bb (p. 199). Elle rel\u00e8ve aussi bien la pr\u00e9sence de \u00ab hashtags slogan \u00bb, tels #JeResteChezMoi, que de hashtags ciblant des sujets particuliers, comme #ARNmessager.<\/p>\n\n\n\n

Trois grandes formes de discours sont \u00e9galement identifi\u00e9es par l\u2019A.\u00a0:
1) un discours explicatif (le plus r\u00e9current) et essentiellement \u00e0 vis\u00e9e p\u00e9dagogique\u00a0;
2) un discours injonctif s\u2019appuyant surtout sur un ton combatif et le recours au pronom \u00ab\u00a0nous\u00a0\u00bb\u00a0;
3) un discours narratif (le moins fr\u00e9quent) tournant autour de l\u2019action citoyenne et publique avec une vis\u00e9e ou empathique ou anxiog\u00e8ne.<\/p>\n\n\n\n

En conclusion, l\u2019A. met en avant les diff\u00e9rentes postures gouvernementales lors de la crise sanitaire Covid-19 : \u00ab Quel que soit le type de discours, le gouvernement se veut ferme, p\u00e9dagogue et mobilisateur ; parfois, il cherche \u00e9galement \u00e0 rassurer ou \u00e0 faire peur \u00bb (p. 204).<\/p>\n\n\n\n

Isabelle SPERANO, Robert ANDRUCHOW, Luca PETRYSHYN, Vik CHU, “Exp\u00e9rience utilisateur et gouvernement num\u00e9rique. Exploration d’une approche participative dirig\u00e9e par la pratique afin d’identifier des perspectives de recherche”, pp. 207-225.<\/h5>\n\n\n\n

Contrairement \u00e0 l\u2019ensemble des contributions pr\u00e9sent\u00e9es dans cet ouvrage, ce chapitre s\u2019apparente \u00e0 un rapport technique d\u00e9taill\u00e9 de la phase initiale d\u2019une recherche participative dirig\u00e9e par la pratique en design d\u2019exp\u00e9rience utilisateur.
La recherche a pr\u00e9vu la participation de chercheurs de l\u2019Universit\u00e9 MacEwan et de personnel du Service \u00ab\u00a0Innovation and Performance\u00a0\u00bb de la Ville d\u2019Edmonton au Canada.<\/p>\n\n\n\n

La contribution d\u00e9taille soigneusement les \u00e9tapes de la phase d\u2019exploration se d\u00e9roulant de juin 2019 \u00e0 mars 2021.
Il n\u2019est pas question dans ce chapitre de s\u2019attaquer \u00e0 des sujets ayant un lien explicite avec la r\u00e9dactologie. En revanche, cette contribution a le m\u00e9rite de montrer le revers de la m\u00e9daille de toute collaboration portant sur la simplification et sur l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information num\u00e9rique administrative.<\/p>\n\n\n\n

Les A. pr\u00e9cisent les deux m\u00e9thodes de collecte des donn\u00e9es\u00a0: les r\u00e9unions entre chercheurs et personnels de la Ville d\u2019Edmonton avec des entretiens non structur\u00e9s et les questionnaires d\u2019autor\u00e9flexion propres aux chercheurs.<\/p>\n\n\n\n

La contribution se poursuit par le d\u00e9roulement chronologique des diff\u00e9rentes \u00e9tapes : de la pr\u00e9sentation mutuelle des parties prenantes \u00e0 la mise en commun de connaissances en design d\u2019exp\u00e9rience utilisateur jusqu\u2019\u00e0 la laborieuse signature d\u2019un accord juridique veillant \u00e0 prot\u00e9ger la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es ainsi que la propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle de part et d\u2019autre.<\/p>\n\n\n\n

Il est int\u00e9ressant de souligner comment l\u2019enjeu de la confiance entre les partenaires est mis en avant par la r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la r\u00e9gularit\u00e9 des r\u00e9unions ainsi que par l\u2019\u00e9valuation continue du bien-fond\u00e9 et de la pertinence du partenariat.<\/p>\n\n\n\n

Dans le cadre de ce dernier, les chercheurs ont identifi\u00e9 des perspectives p\u00e9dagogiques et de recherche.
Quant aux premi\u00e8res, trois situations-probl\u00e8mes rencontr\u00e9es par la Ville d\u2019Edmonton \u2013 la correction de la signalisation d\u2019un service et d\u2019une plateforme interne, la conception d\u2019un formulaire \u2013 ont fait l\u2019objet d\u2019apprentissages par des \u00e9tudiants avec succ\u00e8s.
En ce qui concerne les perspectives de recherche, les chercheurs ont rep\u00e9r\u00e9 trois axes :
1) la documentation des partenariats entre universit\u00e9 et industrie\/administration ;
2) la place du designer d\u2019exp\u00e9rience utilisateur dans le processus de digitalisation de l\u2019administration ;
3) la normalisation des cartographies des \u00e9cosyst\u00e8mes informationnels.<\/p>\n\n\n\n

La discussion finale propos\u00e9e par les A. se focalise sur des points forts et de vigilance observ\u00e9s lors de cette phase d\u2019exploration initiale. Entre autres, ils soulignent, d\u2019une part, la force de la recherche participative dirig\u00e9e par la pratique comme dispositif permettant la communication entre avanc\u00e9es scientifiques et pratiques professionnelles. D\u2019autre part, ils remarquent le manque de g\u00e9n\u00e9ralisation des apports venant de cette d\u00e9marche.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9ric KAVANAGH, Jacynthe ROBERGE, Laurence PAQUETTE, Anne Catherine VERRETTE, “L’\u00e9cosyst\u00e8me informationnel (ESI) comme m\u00e9thode d’intervention en design”, pp. 227-240.<\/h5>\n\n\n\n

La derni\u00e8re contribution de la troisi\u00e8me partie reprend la th\u00e9matique du design de communication et amplifie davantage la r\u00e9flexion sur la formation des designers entam\u00e9e par SPERANO, ANDRUCHOW, PETRYSHYN, CHU.<\/p>\n\n\n\n

Les A. pr\u00e9sentent en effet la d\u00e9marche d\u2019adaptation du parcours de formation des designers de communication \u00e0 l\u2019\u00c9cole de design de l\u2019Universit\u00e9 Laval par l\u2019introduction de la notion d\u2019 \u00ab \u00e9cosyst\u00e8me informationnel \u00bb dans ce parcours. En effet, les A. soulignent combien les formations en design graphique ou de produits se concentrent exclusivement sur l\u2019objet-document sans prendre en compte son contexte de production et de r\u00e9ception. Au vu de ce constat, ils d\u00e9cident d\u2019int\u00e9grer la notion d\u2019\u00ab \u00e9cosyst\u00e8me informationnel \u00bb puisqu\u2019elle \u00ab permet \u00e0 la fois de fournir et de structurer la repr\u00e9sentation du contexte global dans lequel (et souvent gr\u00e2ce auquel) existe l\u2019artefact \u00e0 l\u2019examen \u00bb (p. 230).<\/p>\n\n\n\n

Les A. d\u00e9taillent le dispositif de formation mis en \u0153uvre : 1h30 de cours magistral \u00e0 l\u2019aide d\u2019un exemple (un automobiliste qu\u00e9b\u00e9cois \u00e0 une station d\u2019essence) pour illustrer la notion ; l\u2019int\u00e9gration d\u2019un inventaire d\u00e9crivant un \u00e9cosyst\u00e8me informationnel en lien avec la t\u00e2che de correction ou de conception d\u2019un document. Le but formatif a \u00e9t\u00e9 de permettre aux \u00e9tudiants de s\u2019interroger sur l\u2019ensemble des possibilit\u00e9s de design et, en g\u00e9n\u00e9ral, sur la complexit\u00e9 de l\u2019information externe \u00e0 un document.<\/p>\n\n\n\n

Suite \u00e0 des entretiens de suivi individuels, les A. ont observ\u00e9 des retours positifs sur l\u2019introduction de la notion d\u2019\u00e9cosyst\u00e8me informationnel par les \u00e9tudiants. Ils ont en effet pu mieux comprendre le lien entre le document et son contexte. En revanche, les A. ont \u00e9galement constat\u00e9 que l\u2019appr\u00e9hension de cette notion et son application dans la t\u00e2che de correction ou de conception d\u2019un document, \u00e9tait marginale ou source de confusion, voire de frustration.<\/p>\n\n\n\n

Ces constats ont men\u00e9 les A. \u00e0 repenser les modalit\u00e9s d\u2019int\u00e9gration de la notion d\u2019\u00e9cosyst\u00e8me informationnel et de se tourner vers les comportements d\u2019information pour mieux justifier son application. Ils pr\u00e9sentent une liste de principes s\u00e9lectionn\u00e9s parmi les comportements d\u2019information afin de soumettre une nouvelle version de cette d\u2019\u00e9cosyst\u00e8me informationnel \u00e0 leurs \u00e9tudiants.<\/p>\n\n\n\n

C\u00e9line BEAUDET, “Postface”, pp. 241-249.<\/h5>\n\n\n\n

La postface de l\u2019A. dresse un bilan de grand t\u00e9moin du colloque qui est \u00e0 l\u2019origine du pr\u00e9sent ouvrage.
Dans sa postface, l\u2019A. sugg\u00e8re \u00e9galement deux axes de recherche \u00e0 poursuivre en r\u00e9dactologie.<\/p>\n\n\n\n

Le premier axe porte sur la repr\u00e9sentation du lecteur\/usager\/navigateur, notamment sur la possibilit\u00e9 de comparer les litt\u00e9raties en diff\u00e9rents contextes ainsi que sur le croisement entre matrices de r\u00e9daction (cf. VECCHIATO dans le pr\u00e9sent ouvrage) et m\u00e9thodologies r\u00e9ellement en \u0153uvre par les administrations. \u00c0 cet \u00e9gard, l\u2019A. affirme \u00e0 bon escient
qu\u2019\u00ab entre les expressions r\u00e9daction claire et simple<\/em> et r\u00e9daction bienveillante<\/em>, il y a un changement de perspective important. Peut-\u00eatre m\u00eame de paradigme \u00bb (p. 247).<\/p>\n\n\n\n

Le deuxi\u00e8me axe se focalise sur le caract\u00e8re multidisciplinaire de la formation des r\u00e9dacteurs professionnels et sur la cr\u00e9ation d\u2019une
\u00ab plateforme internationale, en langue fran\u00e7aise, consacr\u00e9e \u00e0 la didactique et \u00e0 la p\u00e9dagogie de la r\u00e9daction universitaire, professionnelle et
sp\u00e9cialis\u00e9e \u00bb (p. 248).<\/p>\n\n\n\n

[Mario MARCON]<\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Isabelle CLERC (dir.), Communication \u00e9crite \u00c9tat-citoyens : d\u00e9fis num\u00e9riques, perspectives r\u00e9dactologiques, Laval, Presses de l’Universit\u00e9 Laval, 2022, pp. 258. Ce volume r\u00e9unit une s\u00e9lection des communications pr\u00e9sent\u00e9es \u00e0 l\u2019occasion du colloque international Communication \u00e9crite Etat-citoyens : d\u00e9fis num\u00e9riques, perspectives r\u00e9dactologiques qui a eu lieu en octobre 2021 \u00e0 l\u2019Universit\u00e9 Laval au Qu\u00e9bec. L\u2019ouvrage permet de faire le point\u2026 Leggi tutto »<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"author":43,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[42],"tags":[38,41,39,36,21,40,35,37],"class_list":["post-883","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-n-49","tag-communication-ecrite","tag-communication-institutionnelle","tag-ecriture-numerique","tag-litteratie","tag-mediation","tag-numerique","tag-redactologie","tag-simplification"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.farum.it\/lectures\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/883"}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.farum.it\/lectures\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.farum.it\/lectures\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.farum.it\/lectures\/wp-json\/wp\/v2\/users\/43"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.farum.it\/lectures\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=883"}],"version-history":[{"count":10,"href":"http:\/\/www.farum.it\/lectures\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/883\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":906,"href":"http:\/\/www.farum.it\/lectures\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/883\/revisions\/906"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.farum.it\/lectures\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=883"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.farum.it\/lectures\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=883"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.farum.it\/lectures\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=883"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}